Conditions générales de Mystake Casino

Acceptation des règles et portée des conditions

En créant un compte sur notre site, vous acceptez l’ensemble de nos Mystake Casino general rules ainsi que les politiques liées à la sécurité, à la vérification d’identité et à l’utilisation correcte de nos services. Ces conditions encadrent la relation entre nous et chaque titulaire de compte. Elles s’appliquent dès l’inscription, puis pendant toute la durée d’utilisation du compte.

Nous pouvons faire appliquer ces règles chaque fois que cela est nécessaire pour protéger notre plateforme, respecter nos obligations réglementaires et prévenir les usages non autorisés. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page afin de rester informé de la version en vigueur.

Inscription au compte et vérification d’identité

L’accès à nos services est réservé aux personnes majeures. Vous devez avoir au minimum 18 ans, ou l’âge légal supérieur applicable dans votre juridiction si celui-ci est plus élevé. En vous inscrivant, vous nous confirmez que vous remplissez cette condition et que vous êtes autorisé à utiliser nos services conformément aux lois qui vous concernent.

Notre activité s’inscrit sous une licence liée à Kahnawale Binding, à Kahnawale, Canada. En conséquence, nous pouvons restreindre ou refuser l’accès à certaines juridictions lorsque l’utilisation de nos services y est limitée, interdite ou incompatible avec notre cadre de conformité. Il vous incombe de vérifier que votre accès à notre site est autorisé depuis votre lieu de résidence ou de connexion.

Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour. Un seul compte est autorisé par personne, sauf accord écrit contraire de notre part. Nous pouvons demander une vérification complète avant d’autoriser certaines opérations, de maintenir le compte actif ou de traiter une demande de retrait.

Dans le cadre de notre procédure KYC, nous pouvons exiger les documents suivants :

• Une preuve d’identité : passeport ou carte d’identité.
• Une preuve d’adresse : facture de services publics ou relevé bancaire.
• Une vérification du moyen de paiement.

Les documents transmis doivent être lisibles, valides et correspondre exactement aux informations enregistrées sur le compte. Si nous constatons une incohérence, une omission ou un doute raisonnable sur l’identité du titulaire, nous pouvons limiter temporairement l’accès au compte jusqu’à réception et validation des justificatifs. Pour toute question sur la procédure de vérification, vous pouvez contacter notre support avant d’envoyer vos documents.

Dépôts, retraits et règles financières

Nous mettons à disposition plusieurs moyens de paiement pour alimenter et utiliser votre compte, selon la disponibilité opérationnelle de notre plateforme. Les principales méthodes de dépôt et de retrait proposées sont les suivantes :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard
• Virement bancaire : SEPA
• Portefeuilles électroniques : Skrill, Neteller

Vous devez utiliser uniquement des moyens de paiement vous appartenant personnellement et enregistrés à votre nom. L’utilisation d’une carte, d’un compte bancaire ou d’un portefeuille électronique détenu par un tiers n’est pas autorisée. Nous pouvons demander une vérification du moyen de paiement dans le cadre de nos contrôles internes avant d’approuver certaines transactions ou certains retraits.

Les dépôts sont crédités sur votre compte joueur afin d’être utilisés dans le cadre normal de nos services. Toute tentative de dépôt ou de retrait sans intention réelle d’activité de jeu, ou dans le but de transférer des fonds par l’intermédiaire de notre plateforme, peut être examinée au titre de nos mesures de lutte contre le blanchiment d’argent. Nous surveillons les schémas de paiement inhabituels, les comptes liés et les mouvements de fonds incompatibles avec une utilisation régulière du service.

Avant de traiter un retrait, nous pouvons vérifier l’identité du titulaire du compte, la cohérence des informations fournies et la conformité des méthodes de paiement utilisées. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander de nouveaux documents ou une version actualisée des justificatifs déjà fournis. Tant que la procédure de vérification n’est pas finalisée, un retrait peut rester en attente.

Nous nous réservons le droit de refuser, suspendre ou annuler toute transaction qui présenterait un risque de fraude, d’usurpation, d’activité interdite ou de non-conformité réglementaire. Si un paiement est annulé, contesté ou rejeté par l’émetteur, nous pouvons ajuster le solde concerné et prendre les mesures nécessaires sur le compte. Pour limiter les risques, nous vous demandons de maintenir vos informations personnelles exactes et de vérifier vos données avant chaque opération financière.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Lorsque nous proposons une offre de bienvenue, elle s’inscrit dans un cadre précis qui fait partie intégrante de nos Mystake Casino terms and conditions. Notre bonus de bienvenue actuellement communiqué prend la forme d’un bonus de 150 % jusqu’à 150 €, avec des exigences de mise de 30x sur le dépôt et le montant du bonus. Pour y accéder, le joueur doit ouvrir un compte sur notre site, effectuer un premier dépôt d’au moins 20 €, puis activer manuellement le bonus depuis Profil > Onglet Bonuses.

Tout bonus, crédit promotionnel ou avantage similaire doit être utilisé conformément à ses règles applicables. Nous pouvons refuser, annuler ou retirer un bonus si nous constatons un usage abusif, une tentative de contournement des conditions ou un comportement contraire à l’esprit de l’offre.

De manière générale, les situations suivantes peuvent entraîner la perte d’un bonus ou des gains qui y sont liés :

• création de comptes multiples pour obtenir plusieurs fois la même offre ;
• utilisation de fausses informations lors de l’inscription ou de la vérification ;
• modèles de jeu visant uniquement à contourner les exigences de mise ;
• activité en contradiction avec nos règles financières ou nos procédures de conformité.

Pendant une période de wagering, nous pouvons également appliquer des restrictions de mise pour préserver l’équilibre promotionnel et empêcher les usages détournés. Si nous identifions une mise excessive ou une stratégie de pari incompatible avec les règles du bonus, nous pouvons retirer l’avantage concerné, corriger les gains associés ou rétablir l’état du compte tel qu’il aurait dû être sans l’irrégularité observée.

Avant d’activer une offre, nous vous recommandons de relire attentivement ses conditions spécifiques depuis votre profil afin de vérifier son fonctionnement et ses obligations.

Activités interdites et fermeture du compte

Nous attendons de chaque utilisateur un usage honnête, personnel et conforme de notre plateforme. Toute activité susceptible de compromettre la sécurité du site, l’équité des jeux ou le respect de nos règles peut entraîner une intervention immédiate sur le compte.

Sont notamment interdits :

• la création ou l’utilisation de plusieurs comptes par une même personne ;
• l’utilisation d’un VPN, d’un proxy ou de tout autre moyen visant à contourner des restrictions géographiques ;
• la fraude, l’usurpation d’identité ou l’emploi de documents falsifiés ;
• la collusion entre joueurs ou toute tentative de manipulation d’un jeu ;
• l’usage de moyens de paiement non personnels ou non autorisés ;
• toute tentative d’exploiter une erreur technique, promotionnelle ou opérationnelle.

Si nous détectons un manquement à ces règles, nous pouvons suspendre temporairement certaines fonctionnalités, bloquer l’accès au compte, annuler un bonus, retenir un traitement en cours ou fermer définitivement le compte selon la gravité de la situation. Lorsque la réglementation, la sécurité ou une enquête interne l’exige, nous pouvons également conserver le compte restreint jusqu’à clarification complète des faits.

Si vous pensez qu’une mesure a été appliquée par erreur, vous pouvez contacter notre support pour demander un réexamen de votre dossier.

Licence, juridiction et résolution des litiges

Nous opérons sous l’autorité de Kahnawale Binding, à Kahnawale, Canada. Nos règles, nos procédures de vérification et nos mesures de sécurité sont interprétées dans ce cadre de licence, ainsi qu’en fonction de nos obligations internes de conformité.

En cas de question, de réclamation ou de contestation relative à votre compte, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client. Notre support est disponible 24h/24 et 7j/7 via les canaux suivants :

• Email
• Live Chat
• Réseaux sociaux (Telegram)

Nous examinons chaque demande à partir des informations de compte, de l’historique d’activité et des éléments de vérification disponibles. Les litiges sont traités en interne selon nos procédures, avec possibilité de demander des justificatifs complémentaires si cela est nécessaire à l’analyse du dossier. Si vous souhaitez poursuivre votre navigation, vous pouvez aussi retourner à notre page d’accueil et consulter les informations utiles de votre compte avant de nous écrire.